TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - LISTO
1. Identidad y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica Listo (la "Plataforma"), accesible a través de listo.delivery, su portal web, sus interfaces de WhatsApp y cualquier aplicación relacionada, operada por Cheto Labs, S.A.P.I. de C.V. ("Listo", "nosotros"), con domicilio en Av. México 2582, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco.
Al registrarte, acceder o utilizar la Plataforma aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma. Si utilizas la Plataforma en nombre de un negocio o persona moral, declaras contar con facultades suficientes para obligarla.
2. Definiciones
Negocio: persona física o moral (restaurante, farmacia, comercio) que utiliza la Plataforma para solicitar servicios de entrega.
Repartidor: persona física independiente que presta servicios de reparto, afiliada a una Flotilla.
Líder de Flotilla: persona física o moral que administra un grupo de Repartidores, responsable de su alta, documentación, supervisión y pagos.
Cliente Final: persona que recibe el pedido enviado por el Negocio.
Envío: servicio de recolección y entrega de un pedido solicitado a través de la Plataforma.
Tarifa de Envío: contraprestación del servicio de reparto, calculada por distancia.
Tarifa de Servicio: contraprestación de Listo por el uso de la Plataforma, por Envío realizado, comprendida dentro de la Tarifa de Envío.
Billetera: registro de saldo prepagado dentro de la Plataforma, asociado a la cuenta de un Negocio, Repartidor o Líder de Flotilla, aplicable al pago de Tarifas y servicios dentro de la Plataforma y, en la parte que se encuentre disponible para retiro, susceptible de retirarse conforme a la cláusula 6.
3. Naturaleza del servicio
Listo es una plataforma tecnológica de intermediación e integración logística. Listo no presta directamente servicios de mensajería, reparto, transporte ni logística; dichos servicios son prestados por Repartidores y Flotillas independientes, o por proveedores logísticos aliados. Listo facilita la conexión, la asignación tecnológica, el seguimiento, la conciliación de pagos y la comunicación entre las partes.
El contrato de transporte de cada Envío se celebra entre el Negocio y la Flotilla o Repartidor correspondiente. Listo actúa como facilitador tecnológico y, en su caso, como agente de cobro y dispersión de las contraprestaciones pactadas.
4. Registro y cuentas
Para usar la Plataforma debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada, y mantenerla así.
Los Líderes de Flotilla y Repartidores deberán acreditar: mayoría de edad, identificación oficial vigente, licencia de conducir vigente (cuando aplique), documentación del vehículo y los demás requisitos que la Plataforma solicite.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Listo podrá rechazar registros, así como suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten información falsa o realicen actividades fraudulentas.
5. Tarifas
Tarifa de Envío: se calcula por distancia y se muestra en la Plataforma antes de confirmar cada Envío. La Plataforma opera dentro de un radio de cobertura de 10 kilómetros, medido en línea recta desde el domicilio de recolección hasta el domicilio de entrega; los domicilios que quedan fuera de ese radio no pueden solicitarse. La tarifa se determina conforme a la distancia efectivamente recorrida en la ruta, que puede ser mayor que la medida en línea recta. Como referencia, la tarifa base es de $62.64 MXN (IVA incluido) por los primeros 3 kilómetros recorridos, más $5.80 MXN (IVA incluido) por cada kilómetro recorrido adicional. Las tarifas pueden variar por ciudad, horario, demanda o acuerdo con la Flotilla; la tarifa aplicable siempre será la mostrada al momento de solicitar el Envío.
Tarifa de Servicio: la Tarifa de Envío ya incluye la contraprestación de Listo por el servicio de intermediación. Listo no cobra una tarifa adicional por Envío realizado.
Costo de conciliación de recargas: cada recarga de Billetera vía SPEI genera un costo de conciliación de $8.12 MXN (IVA incluido), que se descuenta del monto abonado.
Pagos con tarjeta: los cobros con tarjeta se procesan mediante pasarelas de pago de terceros, cuya comisión (actualmente 3.6% + $3.00 MXN + IVA por transacción) se traslada al usuario de la modalidad. Listo no cobra comisión adicional sobre estas ventas.
Listo podrá modificar las tarifas notificándolo a través de la Plataforma con al menos 7 días naturales de anticipación. El uso posterior de la Plataforma constituye aceptación de las nuevas tarifas.
6. Billetera y saldo
La Billetera se fondea mediante transferencia SPEI, tarjeta u otros medios habilitados. El saldo se abona una vez conciliado el pago.
El saldo de la Billetera no constituye un depósito bancario, no genera intereses ni rendimientos y no es transferible entre cuentas. Se aplica al pago de Tarifas y servicios dentro de la Plataforma y, en la parte que se encuentre disponible para retiro, puede retirarse conforme a esta cláusula.
Disponibilidad para retiro del saldo fondeado con tarjeta: el saldo abonado mediante tarjeta puede aplicarse de inmediato al pago de Tarifas y servicios dentro de la Plataforma, pero no queda disponible para retiro sino hasta transcurridos 180 días naturales contados a partir del cargo, por corresponder al plazo en que la operación puede ser objeto de contracargo. El saldo abonado por SPEI queda disponible para retiro una vez conciliado el pago, y los importes por ventas con cobro en efectivo quedan disponibles conforme a la cláusula 8.
Retiros: el Negocio podrá solicitar en cualquier momento, sin costo, el retiro del saldo disponible de su Billetera mediante transferencia SPEI a la cuenta bancaria registrada en la Plataforma. El retiro requiere una CLABE válida registrada; cuando la CLABE registrada se modifique, no podrán enviarse fondos a la nueva cuenta durante las 24 horas siguientes al cambio. El importe solicitado se reserva desde la solicitud y se transfiere una vez procesada.
Las Tarifas se descuentan automáticamente de la Billetera designada al momento de completarse cada Envío o del evento que corresponda.
La Plataforma puede permitir que una cuenta opere transitoriamente con saldo negativo hasta el límite que Listo determine. El saldo negativo se compensará automáticamente con la siguiente recarga o con cualquier monto por dispersar a favor del titular (derecho de compensación).
Las recargas y el saldo abonado a la Billetera no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o Listo lo determine procedente tras el análisis de cada caso. En caso de cancelación de la cuenta, el saldo remanente podrá aplicarse a servicios pendientes o adeudos; cualquier disposición distinta quedará a criterio de Listo, previa conciliación.
7. Esquemas de cobro de la Tarifa de Envío
La Tarifa de Envío comprende la Tarifa de Servicio, equivalente a $5.80 MXN (IVA incluido) por Envío; Listo no efectúa un cargo separado por ese concepto. El costo de cada Envío se descuenta de una Billetera, conforme a la configuración pactada para cada cuenta u operación:
Billetera del Negocio: el Negocio fondea su Billetera y de ella se descuentan las Tarifas. El Negocio decide libremente qué parte de la Tarifa de Envío absorbe y qué parte cobra a su Cliente Final.
Billetera del Repartidor: la Tarifa se descuenta del saldo del Repartidor al aceptar o completar un Envío, conforme lo comunique la Plataforma.
Billetera del Líder de Flotilla: las Tarifas de los Envíos realizados por su Flotilla se acumulan y descuentan de la Billetera del Líder, con la periodicidad pactada.
Esquema mixto: el costo de un Envío podrá dividirse entre las partes en los porcentajes configurados en la Plataforma al momento de solicitarlo.
La configuración aplicable se muestra en la Plataforma. Los descuentos efectuados conforme a la configuración vigente se consideran autorizados por el titular de la Billetera.
8. Pedidos con cobro en efectivo
El Negocio podrá marcar un Envío como "cobro en efectivo". El Repartidor entregará el pedido y cobrará al Cliente Final el monto indicado en la Plataforma.
El valor total del pedido, así como el monto total a cobrar en efectivo al Cliente Final, no podrán exceder de $1,000.00 MXN por Envío. Los pedidos que superen ese límite deberán pagarse con tarjeta o por cualquier otro medio habilitado en la Plataforma.
Los montos cobrados en efectivo por cuenta del Negocio se concilian semanalmente. El importe del pedido se abona a la Billetera del Negocio al completarse la entrega y queda disponible para retiro una vez conciliada la semana que corresponda; a partir de ese momento el Negocio puede retirarlo cuando lo solicite, conforme a la cláusula 6 y sin costo. Si el pedido es devuelto al Negocio, el abono se revierte.
El Repartidor y su Líder de Flotilla son solidariamente responsables frente a Listo y frente al Negocio por los montos en efectivo cobrados y no enterados. Listo podrá compensar dichos montos contra cualquier saldo o dispersión pendiente a favor del Repartidor o del Líder, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
En la modalidad en que el Repartidor paga el pedido al Negocio al recogerlo y lo recupera al entregar ("compra-entrega"), el riesgo del efectivo corre por cuenta del Repartidor desde la recolección y hasta la entrega.
9. Pagos con transferencia y tarjeta
Transferencia directa al Negocio: cuando el Cliente Final paga por transferencia directamente al Negocio, el Negocio recibe el 100% del monto y la Tarifa de Envío correspondiente se descuenta automáticamente de su Billetera.
Tarjeta: el Cliente Final recibe un enlace de pago para pagar en línea antes de la entrega. Los Repartidores no portan terminales físicas. El cobro se realiza en la cuenta de pagos del Negocio a través de la pasarela de pago, que liquida el importe directamente al Negocio conforme a su propio calendario y descuenta su comisión; en el mismo cobro se retiene a favor de Listo la parte de la Tarifa de Envío a cargo del Cliente Final.
Los servicios de procesamiento de pagos son prestados por pasarelas de terceros, sujetos a sus propios términos. Listo no almacena datos completos de tarjetas.
10. Garantía Listo
Si un pedido recolectado no es entregado al Cliente Final ni devuelto al Negocio, o si resulta dañado durante el traslado, el Negocio deberá reportar el incidente a Listo dentro de las 48 horas siguientes, acompañando la evidencia que la Plataforma solicite. Listo investiga el caso y le da seguimiento hasta resolverlo, y lo que resulte procedente se abona a la Billetera del Negocio. Ese abono constituye la totalidad de la compensación por el incidente, sin que Listo asuma obligación de pago adicional alguna. La Tarifa de Envío se causa conforme a la cláusula 11, con independencia del resultado del reporte.
Si el Cliente Final no recibe el pedido (por ausencia, datos erróneos u otra causa no imputable al Repartidor), el Repartidor deberá devolver el pedido al Negocio. La Tarifa de Envío se causa íntegra en estos casos, más el costo del trayecto de devolución, equivalente a una Tarifa de Envío adicional.
La Garantía no cubre: (a) daños por empaque inadecuado; (b) pedidos con información incorrecta proporcionada por el Negocio; (c) productos prohibidos (cláusula 13); (d) mermas o deterioro natural del producto; (e) casos de fraude del propio reclamante; (f) pedidos entregados con contenido equivocado; (g) productos faltantes o parcialmente faltantes; (h) reclamaciones por seguridad alimentaria o por la calidad de los alimentos; (i) insatisfacción por el sabor o la preparación de los alimentos; y (j) demoras en la preparación del pedido por encima del tiempo indicado por el Negocio.
Esta Garantía es un compromiso contractual limitado de Listo en los términos de esta cláusula; no constituye un contrato de seguro ni Listo actúa como institución de seguros.
11. Cancelaciones
Cancelación antes de la asignación de Repartidor: sin costo.
Cancelación después de la asignación de Repartidor: se causa el 100% de la Tarifa de Envío.
Cancelación después de la recolección: se causa el 100% de la Tarifa de Envío más, cuando el pedido sea devuelto al Negocio, el costo del trayecto de devolución, equivalente a una Tarifa de Envío adicional.
12. Obligaciones del Negocio
El Negocio se obliga a: (a) proporcionar datos de entrega correctos y completos; (b) entregar los pedidos debidamente empacados para su transporte; (c) tener el pedido listo en el tiempo de preparación indicado; (d) enviar únicamente productos lícitos y permitidos; (e) tratar con respeto a los Repartidores; (f) usar la Plataforma solo para fines comerciales legítimos; y (g) cumplir con las disposiciones sanitarias, fiscales y de protección al consumidor aplicables a su actividad.
13. Productos prohibidos
Queda prohibido enviar a través de la Plataforma: dinero en efectivo, valores o títulos negociables; armas, explosivos o municiones; drogas o sustancias ilícitas; medicamentos controlados sin la autorización correspondiente; animales vivos; materiales peligrosos, inflamables o corrosivos; artículos robados o de procedencia ilícita; bebidas alcohólicas o productos de tabaco donde la normativa local no lo permita o sin las verificaciones exigidas; y en general cualquier bien cuyo transporte esté restringido por la legislación aplicable. El incumplimiento faculta a Listo a cancelar la cuenta y dar aviso a las autoridades.
14. Repartidores y Líderes de Flotilla
Los Repartidores y Líderes de Flotilla son prestadores de servicios independientes. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de agencia, sociedad o franquicia entre Listo y los Repartidores, los Líderes o los Negocios.
El Líder de Flotilla es responsable de: (a) el alta, la validación documental y la baja de sus Repartidores; (b) la supervisión operativa de su Flotilla; (c) los pagos y acuerdos económicos con sus Repartidores; y (d) el cumplimiento de las obligaciones laborales, de seguridad social, fiscales y administrativas que le correspondan respecto de su personal o afiliados.
Los Repartidores determinan libremente si aceptan o no las solicitudes de Envío disponibles.
Cuando no existan Repartidores disponibles, Listo podrá completar la operación mediante proveedores logísticos aliados, sin costo adicional para el Negocio distinto de la tarifa mostrada.
15. Comunicaciones y WhatsApp
Al usar la Plataforma autorizas recibir comunicaciones operativas y transaccionales (confirmaciones, seguimiento, avisos de saldo, cortes) a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico o llamadas. Las comunicaciones comerciales podrán rechazarse en cualquier momento conforme al Aviso de Privacidad.
16. Propiedad intelectual y licencia
La Plataforma, sus marcas, logotipos, software, bases de datos y contenidos son propiedad de Listo o de sus licenciantes. Se otorga al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibida la ingeniería inversa, la extracción masiva de datos y cualquier uso no autorizado.
17. Disponibilidad del servicio
Listo realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible, sin garantizar disponibilidad continua o libre de errores. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o de fuerza mayor.
18. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley: (a) Listo no responde por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de datos; (b) la responsabilidad total de Listo frente a un usuario por cualquier reclamación se limita a las Tarifas de Servicio correspondientes a los Envíos de ese usuario en el mes inmediato anterior al hecho que la origine. Los abonos que Listo realice conforme a la Garantía Listo (cláusula 10) se rigen exclusivamente por dicha cláusula, se aplican con independencia de este límite y no lo amplían; (c) Listo no es responsable de los actos u omisiones de Negocios, Repartidores, Líderes de Flotilla, Clientes Finales ni proveedores de terceros, sin perjuicio de la Garantía Listo.
19. Indemnización
El usuario indemnizará y sacará en paz y a salvo a Listo, sus socios, directivos y empleados, de cualquier reclamación de terceros derivada de: (a) su uso indebido de la Plataforma; (b) el incumplimiento de estos Términos; (c) la violación de derechos de terceros; o (d) el incumplimiento de sus obligaciones laborales, fiscales o administrativas.
20. Prevención de fraude
Listo podrá retener dispersiones, suspender cuentas o cancelar operaciones cuando razonablemente considere que existe fraude, ilegalidad, suplantación o uso indebido de la Plataforma, mientras se realiza la investigación correspondiente.
21. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad disponible en listo.delivery/privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
22. Modificaciones
Listo podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Plataforma. Los cambios sustanciales se notificarán con al menos 7 días naturales de anticipación. El uso posterior de la Plataforma implica aceptación.
23. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento. La terminación no libera las obligaciones de pago pendientes ni la conciliación de saldos y dispersiones en curso. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, jurisdicción) permanecerán vigentes.
24. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
25. Contacto
Cheto Labs, S.A.P.I. de C.V. - Av. México 2582, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco - correo: hola@listo.delivery