TÉRMINOS PARA PARTNERS - LISTO
1. Qué son estos Términos y a quién aplican
Estos Términos para Partners (los "Términos para Partners") regulan el uso de la API de Listo, del Panel de Partners en partners.listo.delivery y de las llaves, webhooks y saldos asociados, operados por Cheto Labs, S.A.P.I. de C.V. ("Listo", "nosotros"), con domicilio en Av. México 2582, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco.
Se suman a los Términos y Condiciones de Uso de Listo publicados en listo.delivery/terminos (los "Términos Generales"), que siguen aplicando en todo lo que aquí no se modifica. Si algo de este documento contradice a los Términos Generales, para el Partner prevalece este documento. Las palabras con mayúscula que no se definen aquí tienen el significado de los Términos Generales.
Al integrarte con la API, al usar el Panel de Partners o al aceptar estos Términos para Partners en el Panel, los aceptas en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses la API ni el Panel.
2. Definiciones
Partner: la persona moral o física que integra la Plataforma en su propio sistema para solicitar Envíos a nombre de los Negocios que atiende.
API: la interfaz de programación de Listo en api.listo.delivery y su documentación.
Llave: cada credencial que la Plataforma emite al Partner para llamar a la API. Cada Llave es de modo de prueba o de modo real.
Panel de Partners: el sitio en partners.listo.delivery desde el que el Partner administra sus Llaves, webhooks, Sucursales, saldo, planes, envíos y su comunicación con Listo.
Sucursal: cada Negocio o punto de recolección que el Partner da de alta en la Plataforma a través de la API o del Panel.
Saldo del Partner: el registro de saldo prepagado asociado a la cuenta del Partner, uno por modo, que se rige por la cláusula 6 de los Términos Generales en lo que no se modifique aquí.
Nivel de acceso: la configuración de cada Sucursal que define si tiene cuenta propia en Listo y con qué saldo se pagan sus Envíos, conforme a la cláusula 5.
Modo de prueba: el entorno en el que las llamadas a la API y el Panel operan con dinero y Envíos simulados, sin Repartidores ni cargos reales.
Modo real: el entorno en el que los Envíos se realizan y se cobran.
Webhook: cada aviso que la Plataforma envía al servidor del Partner cuando cambia un Envío u otro objeto de su cuenta.
3. La API y las Llaves
El Partner es responsable de la confidencialidad de sus Llaves y de sus secretos de webhook, y de toda llamada a la API y toda operación en el Panel que se realice con ellos, incluidos los Envíos solicitados y los cargos que causen.
Las Llaves se emiten, se rotan y se revocan desde el Panel de Partners. Si el Partner sospecha que una Llave se expuso, debe revocarla de inmediato; Listo también puede revocarla cuando detecte un uso indebido.
El Partner usará la API conforme a su documentación, dentro de los límites de uso que la Plataforma publica, y únicamente para solicitar y administrar Envíos de sus propias Sucursales. Queda prohibido revender el acceso a la API, usarla para extraer datos de forma masiva o para fines distintos de los que estos Términos para Partners permiten.
Listo registra cada llamada a la API y cada intento de Webhook (la ruta, la hora, el código de respuesta y el contenido enviado y contestado, sin las credenciales) y los conserva para operar el servicio, atender las consultas del Partner sobre su integración y resolver incidentes. El Partner no debe enviar en el cuerpo de una llamada datos que no sean necesarios para el Envío.
Listo puede publicar nuevas versiones de la API. Los cambios que rompan la compatibilidad se anuncian en el Panel con anticipación, salvo los que sean necesarios por seguridad.
4. Modo de prueba y modo real
Cada Llave, cada Sucursal y el Saldo del Partner pertenecen a un modo, y una Sucursal en Modo de prueba se paga siempre del Saldo del Partner de ese modo. Lo que ocurre en Modo de prueba no mueve dinero, no solicita Repartidores y no se cobra; es el entorno para integrarse y para probar.
Los Envíos en Modo real se realizan y se cobran conforme a los Términos Generales y a estos Términos para Partners. El Partner es responsable de que su sistema use la Llave del modo que corresponde.
5. Las Sucursales y su Nivel de acceso
El Partner declara que cuenta con la autorización de cada Negocio que da de alta como Sucursal para solicitar Envíos a su nombre, para registrar su domicilio y sus datos de contacto, y para que el Negocio reciba de Listo los avisos operativos de sus Envíos y de su saldo cuando tenga cuenta propia.
Cada Sucursal tiene uno de estos Niveles de acceso, con el nombre que muestra el Panel de Partners, el que usa la API y el nombre corto con el que estos Términos para Partners lo mencionan; el Partner lo elige y puede cambiarlo:
"Se cobra a tu saldo" (en la API, api_only; aquí, "Solo API"): la Sucursal no tiene cuenta propia en Listo y sus Envíos se pagan del Saldo del Partner.
"Su propio saldo, solo páginas de dinero" (en la API, wallet; aquí, "con saldo propio"): la Sucursal tiene cuenta propia en Listo, con su propia Billetera, desde la que se pagan sus Envíos. Ve su saldo, lo recarga y lo retira conforme a la cláusula 6 de los Términos Generales.
"Su propio saldo, consola completa" (en la API, full; aquí, "Acceso completo"): igual que la anterior, y además la Sucursal usa el panel de Listo para solicitar y seguir sus propios Envíos.
Cuando una Sucursal tiene cuenta propia, Listo le da acceso a su titular con una invitación que el Partner envía desde la Plataforma. Ese titular acepta los Términos Generales por su Negocio y se relaciona directamente con Listo en lo que toca a su Billetera. La Plataforma no se ofrece en marca blanca: la Sucursal ve el nombre de Listo en su cuenta, en sus avisos y en los documentos de su saldo.
El Partner responde frente a Listo por el saldo negativo que una Sucursal con saldo propio llegue a tener por Envíos solicitados a través de su integración, conforme a la cláusula 6 de los Términos Generales.
6. El Saldo del Partner y quién paga cada Envío
El Saldo del Partner se fondea, se aplica y se retira conforme a la cláusula 6 de los Términos Generales. Las recargas, los retiros y los movimientos se administran desde el Panel de Partners.
De cada Envío se descuenta la Tarifa de Envío, los cargos adicionales y las cancelaciones que correspondan conforme a las cláusulas 5, 7, 8 y 11 de los Términos Generales, de la Billetera que paga esa Sucursal según su Nivel de acceso al momento de solicitar el Envío: el Saldo del Partner para una Sucursal Solo API, y la Billetera de la Sucursal para una Sucursal con saldo propio o con Acceso completo. La Plataforma muestra en el Panel qué saldo pagó cada Envío.
El Partner puede fijar un margen propio sobre la Tarifa de Envío que cobra a sus Negocios. Ese margen es del Partner, Listo no lo cobra ni lo factura, y el Partner es responsable de informarlo a sus Negocios.
7. El Plan de cada Sucursal
Cada Sucursal en Modo real necesita un Plan Listo, que el Partner paga del Saldo del Partner o con la tarjeta que registre, al precio que muestra el Panel de Partners o al pactado por escrito con Listo. Un Negocio que ya pagaba su propio Plan al conectarse con el Partner lo sigue pagando hasta su siguiente renovación, y desde entonces lo paga el Partner. El Plan empieza el día en que la Sucursal se crea en Modo real, se renueva cada mes y se da de baja desde el Panel; la baja surte efecto al terminar el periodo ya pagado, sin reembolso. Las Sucursales en Modo de prueba no pagan Plan.
Si el cobro del Plan de una Sucursal no puede realizarse, esa Sucursal deja de poder solicitar Envíos hasta que se realice, y los Envíos en curso se completan.
8. Reportes de incidentes en los Envíos de tus Sucursales
El Partner puede reportar a Listo, desde el Panel de Partners, un incidente en un Envío de una Sucursal Solo API o con saldo propio: un pedido recolectado que no llegó al Cliente Final, que no regresó a la Sucursal, que llegó dañado, o un cargo por cancelación o por devolución que el Partner considera que no debió causarse. Una Sucursal con Acceso completo reporta sus propios Envíos desde su panel, conforme a la cláusula 10 de los Términos Generales.
El reporte debe presentarse dentro de las 48 horas siguientes a que el Envío terminó (se entregó, se devolvió o se canceló), con la evidencia que la Plataforma solicite. Pasado ese plazo, el Envío ya no puede reportarse; sí puede hacerse una pregunta sobre él.
Listo revisa cada reporte y contesta en el Panel de Partners, en la sección Soporte. Listo no está obligado a compensar ningún incidente. Cuando decide hacerlo, es una cortesía a su criterio, en los términos de la cláusula 10 de los Términos Generales: constituye la totalidad de la compensación y no implica reconocimiento de responsabilidad.
Todo abono que resulte de un reporte se aplica a la Billetera que pagó ese Envío: al Saldo del Partner si lo pagó el Partner, y a la Billetera de la Sucursal si lo pagó la Sucursal. En este último caso, Listo le avisa a la Sucursal del abono y el Partner lo ve reflejado en la respuesta a su reporte, no en sus propios movimientos.
Las exclusiones de la cláusula 10 de los Términos Generales aplican igual a los reportes del Partner. Los Envíos en Modo de prueba no se reportan.
Esta cláusula no constituye una garantía, un contrato de seguro ni una obligación de reembolso.
9. Preguntas y soporte
El Partner puede escribir a Listo desde el Panel de Partners sobre un Envío, sobre su integración (API, Llaves o Webhooks), sobre su saldo, cobros o planes, o sobre cualquier otro tema. Listo contesta en la misma sección y avisa por correo electrónico a las personas del equipo del Partner con acceso al Panel.
Para atender una consulta sobre la integración, Listo consulta el registro de llamadas e intentos de Webhook de la cláusula 3. El Partner no debe enviar a Listo una Llave completa ni un secreto de Webhook; el prefijo de la Llave basta.
10. Aceptación en nombre del Partner
Una sola persona acepta estos Términos para Partners en el Panel en nombre del Partner, y esa aceptación obliga al Partner y cubre a todas las personas de su equipo con acceso al Panel. Quien acepta declara contar con facultades suficientes para obligar al Partner.
La Plataforma registra quién aceptó, cuándo y qué versión del documento. Mientras nadie del equipo los haya aceptado, el Partner puede usar la API y el Panel, pero no puede presentar reportes de incidentes conforme a la cláusula 8.
11. Datos personales
El tratamiento de los datos personales que el Partner envía a la Plataforma (los de sus Sucursales y los de los Clientes Finales de cada Envío) se rige por el Aviso de Privacidad disponible en listo.delivery/privacidad y por la cláusula 21 de los Términos Generales. Listo los trata por cuenta del Partner y de la Sucursal, únicamente para prestar el servicio, y no los usa para enviar publicidad a esos Clientes Finales ni los comparte con otros partners o negocios.
El Partner declara que cuenta con las bases legales necesarias para enviar a la Plataforma los datos de sus Negocios y de los Clientes Finales de cada Envío.
12. Marca
Listo puede mencionar al Partner como integrador, con su nombre y logotipo, en su sitio y en sus materiales comerciales, salvo que el Partner le pida por escrito no hacerlo. El Partner puede indicar a sus Negocios que sus Envíos se realizan a través de Listo, sin modificar las marcas de Listo ni presentarlas como propias.
13. Modificaciones y terminación
Listo puede modificar estos Términos para Partners publicando la versión actualizada en listo.delivery/terminos-partners y en el Panel. Los cambios sustanciales se notifican con al menos 7 días naturales de anticipación. El uso posterior de la API o del Panel implica aceptación.
El Partner puede terminar la relación en cualquier momento desde el Panel o escribiendo a Listo. Listo también puede hacerlo conforme a la cláusula 23 de los Términos Generales. Los Envíos realizados y los cargos causados antes de la terminación se siguen debiendo, el saldo disponible se concilia conforme a la cláusula 6 de los Términos Generales, y las Sucursales con cuenta propia conservan su relación directa con Listo.
14. Ley aplicable, jurisdicción y contacto
Estos Términos para Partners se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Cheto Labs, S.A.P.I. de C.V. - Av. México 2582, Col. Ladrón de Guevara, C.P. 44600, Guadalajara, Jalisco - correo: hola@listo.delivery